يجب على كل شركة، بغض النظر عن حجمها، أن تضع أهدافًا تجارية للحفاظ على تقدم المؤسسة للأمام. الأهداف الأكثر فعالية هي الأهداف الذكية - المحددة والقابلة للقياس ويمكن تحقيقها والواقعية وفي الوقت المناسب. تتضمن مزايا استخدام فلسفة SMART في تحديد الأهداف تحسين التركيز والوضوح، وتوفير إطار مشترك للتعاون والمناقشة، وخلق انحياز نحو العمل.
تحديد الهدف الذكي
يمكن اعتماد الأهداف والغايات الذكية كفريق واحد أو استخدامها من قبل الموظفين الأفراد أو المديرين أو رواد الأعمال. يوصي معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بطرح الأسئلة التالية لإنشاء أهداف ذكية:
- S:ما هو الشيء المحدد في الهدف؟
- م: هل الهدف قابل للقياس؟ كيف سيتم تحديد أن الهدف قد تحقق؟
- ج: هل الهدف قابل للتحقيق؟
- R: هل الهدف واقعي بالنسبة لتوقعات الأداء أم التطوير المهني؟
- ت: هل الهدف محدد بوقت؟ متى سيتحقق هذا الهدف؟
تستبدل بعض المنظمات كلمات أخرى داخل الاختصار؛ على سبيل المثال، يمكن استبدال كلمة "واقعي" بكلمة "ذات صلة" لتسليط الضوء على حقيقة أن الهدف يجب أن يرتبط بالهدف العام للشركة.
أمثلة على الأهداف الذكية
يمكن لأي شركة أو فرد تطبيق نظام SMART في تحديد الأهداف. ستختلف التفاصيل ولكن الأسئلة ذات صلة بأي موقف.
المبيعات
ليس: زيادة المبيعات بنسبة 50 بالمئة
بدلاً من ذلك: لتحقيق هدف المبيعات المتمثل في حجز 1000 دولار أمريكي في الطلبات السنوية، سيتم تعيين اثنين من مندوبي المبيعات الإضافيين لزيادة مبيعات الأدوات الحمراء بنسبة 10 بالمائة في الربع الأول 15 بالمئة في الربع الثاني و5 بالمئة في الربع الثالث و20 بالمئة في الربع الرابع.
لماذا: الهدف محدد للغاية (عناصر حمراء) وقابل للقياس والتحقيق. لقد تم تزويد المشروع بموارد واقعية وتم ترتيب الأهداف بشكل مدروس على مدار العام لاستيعاب ظروف العمل. يرتبط الهدف بهدف أعلى مستوى. علاوة على ذلك، فهو محدد زمنيًا (يتم الانتهاء منه في عام واحد بأهداف ربع سنوية).
التصنيع
ليس: تحسين جودة المنتج بنسبة 25 بالمئة
بدلاً من ذلك: لتحقيق الهدف السنوي للشركة المتمثل في تقليل العيوب إلى أقل من اثنين بالمائة من المنتج الذي يتم شحنه، سيؤدي إجراء اختبار وفحص جديد إلى تقليل شحن المضخات المتشققة بنسبة 20 بالمائة لكل ربع سنة، مع تتبع البيانات أسبوعيًا لضمان الامتثال.
لماذا: الهدف محدد (يركز على المضخات)، وقابل للقياس (مع زيادات ربع سنوية في التحسين والتتبع الأسبوعي للبقاء مسؤولاً عن الهدف)، وقابل للتحقيق (من خلال إجراءات جديدة)، واقعي (تحسين الأداء بشكل مطرد)، في الوقت المناسب، وذو صلة بهدف الشركة الأكبر.
الممارسة الطبية
لا:تقليل غياب الموظفين بنسبة 50 بالمئة
بدلاً من ذلك: لتحقيق هدف الممارسة المتمثل في تقليل غياب الموظفين بنسبة 50 بالمائة، ستنفذ الإدارة برنامجًا جديدًا لصحة الموظفين وسلامتهم بما في ذلك وحدات التدريب الشهرية ومعدات النظافة الحديثة الجديدة ، وتحسين إجراءات استقبال المرضى، مع تتبع النتائج كل ثلاثة أشهر.
لماذا: الهدف محدد وقابل للتحقيق (يركز على منح الموظفين الأدوات المناسبة لتحقيق الهدف)، وقابل للقياس، وواقعي، ومعتمد على الوقت.
المحاسبة
ليس: تحسين أوقات الدفع للعملاء بنسبة 25 بالمئة
بدلاً من ذلك: القضاء على الأخطاء في فواتير العملاء، وهي المحرك الرئيسي في فترات السداد الطويلة، من خلال نظام محاسبي جديد وتدريب كتابي، سيتم تنفيذه على مدى ثلاثة أشهر؛ سيتم تتبع النتائج شهريًا للبقاء على المسار الصحيح لتحقيق الهدف.
لماذا: الهدف محدد لمنطقة المشكلة المحددة، وقابل للقياس، وقابل للتحقيق في ضوء الموارد، وذات الصلة، والمحددة زمنيا.
المطعم
ليس: خفض تكاليف الطعام بنسبة 20 بالمئة
بدلاً من ذلك: لتحقيق هدف خفض تكلفة الغذاء للشركة بنسبة 20 بالمائة، ستركز الرقابة الإدارية على تقليل هدر الطعام، بما في ذلك التلف والخردة، بنسبة عشرة بالمائة شهريًا لمدة ستة أشهر ، ثم ستة بالمائة لمدة ستة أشهر، يتم تتبعها كل أسبوعين.
لماذا: الهدف محدد (التركيز على الهدر كخفض للتكلفة)، وقابل للقياس من خلال التتبع المنتظم، وواقعي مع أهداف التحسين التدريجي التي تقلل بمرور الوقت، ومحددة بالوقت، وذات صلة بهدف أعلى مستوى.
المستوى الصحيح من التفاصيل
بطبيعتها، يجب أن تكون الأهداف عبارة عن بيانات استراتيجية عالية المستوى إلى حد ما. التفاصيل حول كيفية تحقيق الهدف تنتمي إلى خطة تكتيكية. وبالتالي، فإن مدير المطعم الذي يركز على هدر الطعام (الهدف الذكي) يعرف أن المنتجات الفاسدة، وخاصة السبانخ، هي المحرك الرئيسي لتكلفة الهدر. يرى أنه يجب عليه العثور على مصدر جديد للسبانخ أو تغيير عملية الشراء. ومع ذلك، لا يلزم أن تكون هذه التفاصيل جزءًا من الهدف.
طرق أخرى لاستخدام أهداف SMART
الأهداف الذكية ليست مخصصة للأعمال فقط. يمكن للطلاب والمدربين والفنانين والأزواج والعائلات تطبيق هذه الطريقة في أي جانب من جوانب الحياة تقريبًا. على سبيل المثال:
- قد ترغب الطالبة في الحصول على درجات ممتازة في جميع فصولها الدراسية. عند تطبيق أسئلة SMART على الموقف، أدركت أن الهدف غير واقعي نظرًا لأنها تأخذ دورة تدريبية صعبة، ولديها وظيفة بدوام جزئي، وتلعب في فريق كرة قدم تنافسي.
- يمكن للزوجين اللذين يقرران الحصول على اللياقة البدنية استخدام هذا الأسلوب لوضع خطة. قد يطورون أهدافًا ذكية لتبسيط تركيزهم على فقدان الوزن من خلال اتباع نظام غذائي نباتي على مدى ثلاثة أشهر.
لماذا تنجح الأهداف الذكية
قام مستشار الأعمال جورج دوران بتطوير مفهوم الهدف الذكي (SMART) في عام 1981. ودعا إلى أن يستخدم المديرون هذه الفلسفة "لتأطير بيان بالنتائج المطلوب تحقيقها". عندما يتم تحديد الأهداف والنتائج المتوقعة وتوصيلها، يتم تحفيز الأشخاص للتوقف عن المماطلة والعمل على تحقيق الهدف. إن الاهتمام العملي بأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب يوفر الانضباط لمساعدة الأشخاص والفرق على تحسين فرصهم في النجاح.
