بمجرد تحديد أهداف العمل، يتعين عليك تحديد كيفية الوصول إليها. الخطوات التي تتخذها للوصول إلى الهدف هي أهداف عملك. مثل الأهداف، يجب أن تكون الأهداف ذكية - يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية ومحددة بزمن. هناك عدة أنواع من أهداف العمل، والتي يجب أن ترتبط جميعها بشكل مباشر بهدف لمساعدتك على التحرك نحوه.
مثال لأهداف العمل لأهداف المبيعات
تأمل معظم الشركات في تحسين المبيعات من سنة إلى أخرى. إنها الطريقة الوحيدة لمواصلة النمو وتحقيق النجاح. لزيادة المبيعات، سيتعين على مؤسستك إنشاء وتنفيذ استراتيجيات محددة مصممة لجذب عملاء جدد.
تتضمن أمثلة أهداف العمل ما يلي:
- إنشاء استطلاع لاكتشاف كيف وجد أفضل 20% من عملائنا الشركة، وزيادة الاستثمار في استراتيجيات التسويق تلك بحلول الأول من أكتوبر
- إنشاء برنامج ولاء أو برنامج مشتري متكرر لتشجيع مبيعات العملاء المتكررة بحلول 1 ديسمبر
- إنشاء برنامج إحالة للعملاء بحلول 15 نوفمبر لزيادة مدى وصول علامتنا التجارية
اعتمادًا على أهداف المبيعات المحددة لديك، قد تحتاج إلى تركيز أهدافك على المستوى الإقليمي أو حتى الدولي. قد ترغب أيضًا في إنشاء أهداف لكل ربع سنة أو كل شهر للتأكد من أنك على المسار الصحيح.
أهداف نموذجية لأهداف خدمة العملاء
خدمة العملاء يمكن أن تكون ما يميز شركتك عن المنافسة. من المؤكد أن العديد من الشركات تبيع أدوات خضراء، ولكن إذا كان بإمكانك القيام بذلك مع خدمة رائعة وابتسامة، فسيختار الناس الشراء منك.أنت أيضًا لا ترغب في إنفاق الكثير من الأموال على اكتساب العملاء فقط لتخسرها بسبب خدمة العملاء السيئة.
يمكنك اختيار التركيز على أهداف خدمة العملاء مثل:
- تعيين وتدريب خمسة موظفين جدد لخدمة العملاء بحلول 15 يوليو
- تثبيت الدردشة عبر الإنترنت كخيار مساعدة بحلول 30 سبتمبر
- بحلول 1 نوفمبر، قم بترجمة مستندات الدعم الأكثر استخدامًا إلى اللغة الإسبانية
عندما تقدم خدمة عملاء ممتازة، فلن تحافظ على العملاء فحسب، بل يمكنك إنشاء أعمال ممتازة من الإحالات أيضًا. إنه مثل أن يكون لديك فريق مبيعات تطوعي خاص بك!
مثال للأهداف المالية لأهداف الربح
عندما تزيد المبيعات، أحيانًا تزيد التكاليف أيضًا. ونتيجة لذلك، ينتهي بك الأمر بعدم وجود أموال نقدية في البنك أكثر مما بدأت به. لتعزيز شركتك حقًا، تحتاج إلى زيادة المبيعات وخفض التكاليف في نفس الوقت.مع الأهداف الصحيحة، يمكنك تحقيق أهداف الربح الخاصة بك.
بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الربح تشمل:
- احصل على ثلاثة عروض أسعار جديدة لموردي الأدوات الخضراء بحلول الأول من يونيو، وقم بتقييم الموردين المتغيرين لتوفير التكاليف
- إنشاء برنامج لطلب أفكار لتوفير التكاليف من الموظفين بحلول الأول من سبتمبر، وإدراج جائزة للاقتراحات الفائزة
- تقييم نفقات سفر الشركة بحلول 15 يوليو، وإنشاء قائمة بالأفكار للتوفير المحتمل
يمكنك أيضًا إنشاء أهداف تستعرض رفع الأسعار، أو التركيز على العملاء المربحين بشكل خاص، أو طرق أخرى لتقليل النفقات العامة.
نموذج لأهداف العمل التي تركز على الموظف
لا يجب أن تركز جميع أهداف عملك خارج مؤسستك. لتحقيق النجاح عامًا بعد عام، يجب عليك بناء الفريق المناسب وإبقاء موظفيك الرئيسيين منخرطين وسعداء. تظهر دراسات متعددة أن معدل دوران الموظفين يمكن أن يكلفك ما يصل إلى ضعف الراتب السنوي للموظف.إن تجنب هذه التكاليف لا يؤدي إلى تحسين أرباحك فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الإنتاجية والروح المعنوية أيضًا.
يمكنك إنشاء هذه الأنواع من الأهداف للتركيز على موظفيك:
- تنفيذ برنامج تأهيل مستهدف مدته 90 يومًا بحلول الأول من ديسمبر
- إنشاء نظام للرد على مخاوف الموظفين المكتوبة بحلول الأول من مايو، وإبلاغ العملية إلى جميع الموظفين بحلول الأول من يونيو
- بحلول الأول من سبتمبر، قم بتدريب جميع المديرين على كيفية مساعدة الموظفين على تطوير وتحقيق الأهداف المهنية
عندما تستثمر في موظفيك، فإن الفوائد تؤثر بشكل أكبر بكثير من أرباحك النهائية. يقيس جون ديري معنويات الموظفين كل أسبوعين، مما يوضح مدى أهمية التحفيز والمشاركة في الابتكار وصحة الفريق.
أمثلة على الأهداف التشغيلية
تركز أهداف العمل أحيانًا على الجوانب الملموسة للعمليات. غالبًا ما تتعلق هذه الأهداف بتحسين الإنتاجية أو تعزيز القدرة.
- زيادة إنتاج الأدوات بنسبة 25% بحلول 31 ديسمبر
- ترقية معدات المصنع التي تم استهلاكها بالكامل بحلول 1 أكتوبر
- إضافة خط إنتاج جديد سيعمل بكامل طاقته بحلول 15 نوفمبر
مثال لأهداف الأعمال الناشئة
عند بدء عمل تجاري جديد، من المحتمل أن تركز الأهداف الأولية على الإجراءات اللازمة لبدء العمليات. بالنسبة لشركة ناشئة، من المهم أن يكون لديك أهداف قصيرة المدى منذ البداية من أجل تركيز الأنشطة على تلك الأشياء الأكثر أهمية لبدء العمل.
- تأمين تمويل الأعمال اللازم لبدء العمليات بحلول الأول من أغسطس
- تأمين رخصة تجارية للمدينة بحلول الأول من سبتمبر
- توقيع عقد إيجار لمساحة مكتبية بحلول 10 سبتمبر
أهمية أهداف خطة العمل الإستراتيجية
سواء كانت شركتك ناشئة أو شركة راسخة، فمن المهم أن يكون لديك خطة عمل قوية تتضمن أهداف عمل استراتيجية. لكي تكون أهداف العمل استراتيجية، يجب أن تكون مرتبطة بشكل واضح بالمهمة والأهداف العامة للمنظمة. بالنسبة لكل هدف، من المهم التأكد من أن تحقيق الهدف سيؤدي إلى إحراز تقدم نحو المهمة التنظيمية الشاملة ويرتبط مباشرة بهدف أو أكثر من أهداف العمل الشاملة. إن تضمين الأهداف الإستراتيجية في خطة عملك يسمح لك بإظهار ليس فقط ما يسعى عملك إلى تحقيقه، ولكن كيف سيفعل ذلك.
لماذا تتغير أهداف العمل أحيانًا
من المهم مراجعة أهداف العمل بشكل دوري، للتحقق مما إذا كان يتم إحراز تقدم ولتحديد الهدف الذي قد يحتاج إلى تعديل. يجب أن تكون أهداف العمل مرنة بما يكفي للتغيير مع تطور احتياجات العمل.يمكن أن تؤدي مجموعة متنوعة من العوامل إلى الحاجة إلى تغيير أهداف العمل، بما في ذلك أشياء مثل زيادة أو انخفاض المنافسة، أو العوامل الاقتصادية، أو التطورات التكنولوجية ذات الصلة بمنتجات الشركة أو خدماتها. يقوم قادة الأعمال الأذكياء بمراقبة بيئة الأعمال الداخلية والخارجية باستمرار لتحديد ما إذا كانت أهداف الشركة بحاجة إلى تعديل من أجل تحقيق أقصى قدر من الميزة التنافسية.
التنفيذ هو المفتاح
لكي لا تكون خطة عملك وثيقة يتراكم عليها الغبار ولا أكثر، اكتب خطة عمل قوية تركز على العمل. قم بتقسيم كل هدف إلى خطوات وقم بتعيين تواريخ الاستحقاق والمسؤولية. قد ترغب أيضًا في تعيين "بطل" للإشراف على كل مجال من مجالات الأهداف والغايات، مثل بطل خدمة العملاء. من خلال محاسبة الجميع، ستتمكن شركتك من تنفيذ أهدافها والوصول إلى أهدافها.
