كانت الشكاوى ضد بنك أوف أمريكا (BOA) والقضايا المتعلقة بالتأمين كبيرة بما يكفي لتؤدي إلى تسوية بقيمة 3 ملايين دولار لعام 2016 في قضية تتعلق بمطالبات التأمين. تم ذكر العديد من المخاوف المتعلقة بالتأمين والتي تتعلق بالعملاق المالي في منتديات شكاوى المستهلكين.
تأخير الإفراج عن أموال مطالبات التأمين
في العديد من المواقف، بعد أن قدم المستهلك مطالبة تأمينية ووافقت شركة التأمين بسرعة على الأموال، تم احتجاز شيك المطالبة من قبل Bank of America لفترة طويلة بشكل غير معقول.تمثل الأمثلة الواقعية التالية من مجلس الشكاوى نمطًا شائعًا (هناك العشرات من الشكاوى المشابهة تمامًا في المنتديات العامة):
- سبتمبر 2016: تعرض أحد أصحاب المنزل لأنبوب مكسور أدى إلى تدمير السقف والمطبخ. أصدرت شركة التأمين الخاصة بهم شيكًا بقيمة 5000 دولار تقريبًا، لكن بنك أوف أمريكا احتفظ بالشيك ولم يطلقه في الوقت المناسب. هذا هو نوع المشكلة التي تمت معالجتها في الدعوى الجماعية المذكورة أعلاه بقيمة 3 ملايين دولار.
- يونيو 2016: شاهدت إحدى عملاء Bank of America التي تعرضت لأضرار بسبب البرد في منزلها الشكاوى العديدة عبر الإنترنت حول كيفية قيام البنك باحتجاز شيكات المطالبات لفترات زمنية غير معقولة. وللمساعدة في منع حدوث نفس المشكلة، ذهبت إلى أحد الفروع لتتم معالجة الشيك شخصيًا. ومع ذلك، لم يسمح لها البنك بمعالجة الأمر شخصيًا. لقد أُجبرت على إرسال الشيك بالبريد. وكما كانت تخشى، فقد احتفظوا بشيكها لفترة طويلة. لقد واجهت صعوبة كبيرة في تعقبها والإفراج عن الأموال.
- أبريل 2016: تعرض صاحب منزل في تكساس لأضرار شديدة بسبب الرياح والبرد. احتفظ بنك أوف أمريكا بفحص مطالبات التأمين لفترة طويلة من الزمن. وعندما اشتكى العميل وأجرى اتصالات لتعديل الوضع، قام بنك أوف أمريكا أخيرًا بالإفراج عن بعض الأموال. ومع ذلك، فقد أفرجوا عن 25 بالمائة فقط من مبلغ المطالبة. هذا المبلغ الصغير جعل من الصعب جدًا على العميل العثور على مقاول للقيام بالإصلاحات.
تم الإبلاغ عن مشكلات مماثلة في منتديات الشكاوى الأخرى، بما في ذلك المستهلك الذي تعرض لأضرار جسيمة في السقف ولكن لم يتمكن إلا من الحصول على جزء صغير من الأموال التي تم تحريرها من بنك أوف أمريكا في الوقت المناسب.
مخاوف التأمين ضد الفيضانات من BOA
شكوى شائعة أخرى للعملاء بخصوص Bank of America والتأمين تتعلق بتعامل الشركة مع متطلبات التأمين ضد الفيضانات. على سبيل المثال، تشير بعض شكاوى العملاء إلى أن البنك ادعى كذبًا أن منازلهم تقع في منطقة الفيضانات، مما يشير بشكل غير صحيح إلى أنهم يخضعون للتأمين الإلزامي ضد الفيضانات.كما تم اتهام البنك بدفع العملاء للحصول على وثائق تأمين معينة ضد الفيضانات، ثم فرض مبالغ مرتفعة بشكل غير عادي على تلك السياسات.
تشمل الأمثلة:
- فبراير 2015: اشتكت إحدى عملاء بنك أوف أمريكا من وضعها في بوليصة تأمين ضد الفيضانات لم تسمح بها. وتقول إن هذا تم بعد سنوات من تلقي متطلبات خطاب إلغاء الاشتراك المستمر من البنك.
- أغسطس 2009: تلقى صاحب المنزل إشعارًا من بنك أوف أمريكا للحصول على تأمين ضد الفيضانات. عندما ذهب صاحب المنزل إلى مسؤولي الحكومة المحلية للتحقق من الادعاء بأنهم كانوا في منطقة الفيضانات، ثبت كذبه. يبدو أن بنك أوف أمريكا لم يقدم أي مبالغ مستردة للأقساط المدفوعة بالفعل من قبل صاحب المنزل.
في عام 2014، أدت دعوى قضائية جماعية إلى تسوية بقيمة 31 مليون دولار أمريكي دفعها بنك أوف أمريكا للعملاء الذين طُلب منهم الحصول على تأمين مفرط ضد الفيضانات في الحالات التي لم تكن هناك حاجة إليها.ومع ذلك، فإن إساءة استخدام متطلبات التأمين ضد الفيضانات ليست فريدة من نوعها بالنسبة لبنك أوف أمريكا. ووقعت عدة بنوك أخرى في دعوى قضائية جماعية لنفس القضية في عام 2013.
تأمين طرف ثالث غير مصرح به
اشتكى العملاء أيضًا بشكل متكرر من قيام بنك أوف أمريكا بوضعهم في وثائق التأمين على الحياة الخاصة بطرف ثالث والتي لم يسمحوا بها. في مثال نموذجي، قامت شكوى العميل بتفصيل موقف قدم فيه Bank of America المعلومات الشخصية للعميل إلى شركة تأمين تابعة لجهة خارجية والتي قامت بتسجيل العميل للحصول على سياسة يقول العميل إنها لم تسمح بها.
اتخاذ قرار مستنير
عند النظر إلى هذه الاتهامات، من السهل أن نفهم سبب تعبير الناس أحيانًا عن السخرية من المؤسسات المصرفية. بنك أوف أمريكا ليس المؤسسة المالية الوحيدة التي لديها مثل هذه الادعاءات. يعد بنك الولايات المتحدة أحد الأمثلة على بنك آخر لديه شكاوى مماثلة من العملاء.من المفيد دائمًا البحث في الممارسات المحددة للمؤسسة المالية ومراجعات العملاء قبل فتح حساب أو الحصول على قرض.
